Laporan resmi transparansi dan akuntabilitas mutu pelayanan publik Biro PBJ Sekretariat Daerah Provinsi Lampung. Pengukuran ini dihimpun secara objektif dan berkelanjutan dari seluruh pelaku ekosistem pengadaan: Penyedia Barang/Jasa, PPK, Pokja Pemilihan, APIP, dan ASN Perangkat Daerah.
Rincian perhitungan Nilai Rata-Rata (NRR), bobot unsur tertimbang, dan konversi indeks mutu.
| Kode | Unsur Pelayanan & Ruang Lingkup Evaluasi | NRR (Skala 5) | NRR (Skala 4) | Bobot Unsur | NRR Tertimbang | Mutu Unsur |
|---|---|---|---|---|---|---|
| U1 |
Kesesuaian Persyaratan & Regulasi PBJ
Kepatuhan tata laksana pemilihan terhadap Perpres, Standar Dokumen Pemilihan (SDP), dan regulasi LKPP/Pergub.
|
4.86 | 3.90 | 25.0% (0.250) | 0.975 | Kategori A |
| U2 |
Kemudahan Akses & Keandalan Sistem Portal
Kecepatan respon situs web, kemudahan navigasi, keandalan server, dan aksesibilitas lintas perangkat.
|
4.86 | 3.90 | 25.0% (0.250) | 0.975 | Kategori A |
| U3 |
Kecepatan Respon Helpdesk & Konsultasi
Kecepatan penanganan tiket bantuan, keramahan petugas helpdesk LPSE, dan keakuratan solusi teknis SPSE.
|
4.83 | 3.87 | 25.0% (0.250) | 0.968 | Kategori A |
| U4 |
Kualitas Materi, Pembelajaran & Transparansi
Kualitas modul kurikulum arena belajar, kompetensi sertifikasi pengadaan, dan transparansi informasi publik.
|
4.85 | 3.89 | 25.0% (0.250) | 0.973 | Kategori A |
| Total NRR Tertimbang: | 3.891 | Σ = 1.000 | ||||
| Nilai Konversi IKM (Total NRR Tertimbang × 25): | 97.28 | A (Sangat Baik) | ||||
Evolusi nilai kepuasan publik antar kuartal triwulan pelayanan.
Kekuatan kinerja di 4 pilar layanan utama PBJ.
Sebaran kategori responden berdasarkan profil peran layanan.
Frekuensi bintang penilaian kepuasan dari skala 1 hingga 5.
Standar interval penilaian nasional untuk Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (UPP).
| Nilai Persepsi | Nilai Interval Konversi IKM | Nilai Interval Konversi (Skala 4) | Mutu Pelayanan | Kinerja Unit Pelayanan |
|---|---|---|---|---|
| 4 | 88,31 - 100,00 | 3,53 - 4,00 | Mutu A | Sangat Baik POSISI SAAT INI |
| 3 | 76,61 - 88,30 | 3,06 - 3,53 | Mutu B | Baik |
| 2 | 65,00 - 76,60 | 2,60 - 3,06 | Mutu C | Kurang Baik |
| 1 | 25,00 - 64,99 | 1,00 - 2,59 | Mutu D | Tidak Baik |
Ulasan autentik dan masukan membangun dari para pelaku ekosistem pengadaan barang dan jasa.
“Agenda pelatihan, webinar, dan bimtek di Event Agenda sangat bermanfaat, mohon kuota peserta dan frekuensi kegiatan diperbanyak.”
“Pendaftaran akun tidak bisa menggunakan smarphone, ada notif "akses ditolak" tapi belum dicoba buka akun yang sudah terdaftar menggunakan smartphone. semoga bisa digunakan menggunakan SP agar lebih fleksibel. dan bisa mengirimkan informasi terkait kegiatan terbaru di email terdaftar”
“Menu terlalu banyak jadi malah gx efektip”
“ke depan lebih baik lagi mutu pembelajarannya”
“supaya lebih banyak mengadakan bimbingan teknis terkait pengadaan”
“Materi di Arena Pembelajaran sangat aplikatif dan terstruktur, mohon perbanyak kelas teknis dan simulasi ujian sertifikasi PBJ.”
